En este apartado damos a conocer las conclusiones a las que hemos llegado tras realizar nuestro trabajo.
- Lo peor y lo mejor de aplicaciones sorpresa son las expectativas.
- Las nuevas tecnologías constituyen una nueva oportunidad para las agencias de viajes de captar a los clientes individuales que de forma creciente toman sus opciones de viaje a través de Internet.
- La mayoría de personas se convierten en sus propios agentes de viaje.
- El 90% de los españoles considera el factor sorpresa como la mejor experiencia de sus viajes.
- En el contexto relacional de las agencias de viajes, la teoría confianza-compromiso tiene un destacado protagonismo.
- Las agencias de viajes, aunque en decadencia, son en la actualidad el principal agente de intermediación turística a escala mundial.
