Seamos realistas, hoy en día estamos creciendo y utilizando internet para todo tipo de cosas tales como comprar ropa, comida etc y no es raro esperar que también lo utilicemos para viajar.
La agencia de investigación TNS y Google refleja que un 88% de las vacaciones se planean online, y el 72% se lleva a cabo desde el móvil, esto nos lleva a pensar que ya no es suficiente con tener página web de tu agencia con ciertos datos ya que las personas hoy no día no se suelen desplazar al establecimiento físico a por información.
Vivimos en un mundo muy globalizado y con una cantidad de información ingente al alcance de nuestra mano, por eso a la hora de irnos de vacaciones buscamos sorprendernos. Así lo revela el Informe Wowderlast del Viajero en España elaborado por WowTrip, una de cuyas conclusiones es que el 90% de los españoles considera que el factor sorpresa mejora la experiencia de sus viajes, ya no sólo utilizar las ya conocidas y tradicionales agencias de viaje aunque estas muestran una elevada satisfacción en sus clientes con el servicio recibido por estas (el 82,3% se declara muy o bastante satisfecho con el servicio que se les ha prestado) por lo que entendemos que las agencias de viajes tienen un alto porcentaje de fidelización (el 73,2% de clientes de agencias físicas acuden casi siempre al mismo punto de venta.)
El 80% de viajeros sigue optando por la agencia (ya sea física o digital), pero el 90% consulta antes el alojamiento (basta con 3 críticas negativas en TripAdvisor para que el 40% de los viajeros descarten un alojamiento) Y, si no le gusta, pide que se lo cambien. Antes, le valía la elección de la propia agencia o del mayorista.
Casi siempre la adquisición del servicio se realiza bajo la premisa de la contratación OTA (Online Travel Agency), en la que el comprador y el proveedor no se conocen físicamente y toda su conversación y trámites se realiza de manera digital o que nos lleva al acusado descenso en el número de trabajadores en las agencias de viaje desde 2008 pasando de tener 12,8 trabajadores en ese mismo año a 10,5 en el año 2016.
